La qualification des bénévoles de La Main Tendue est assurée par une formation de base regroupant les sujets suivants:
- Ecoute active
- Conduite d'un entretien au téléphone
- Spécificités théoriques de l'entretien d'aide au téléphone
- Connaissance de soi, de ses limites et de ses possibilités
- Motivation à l'aide et ses difficultés
- Institutions sociales et partenaires régionaux
- Thèmes spécifiques tels que le suicide, la dépression, les maladies psychiques, le deuil, la mort, la sexualité, le sens de la vie, la dépendance et les drogues, le sida, le chômage, la violence
- Introduction aux principes de La Main Tendue (charte)
